Показать содержимое по тегу: ТОРГОВЛЯ - Вестник Кипра

Конфликты, возникающие между продавцом и покупателем — это частные разногласия. С юридической точки зрения такие конфликты относятся к области гражданского права и решаются в суде, поэтому государство никогда не вмешивается в него и не занимает ту или иную сторону. «Вестник Кипра» разобрался, как решаются такие споры. Первую часть материала читайте здесь.

Когда вы подаете жалобу на продавца в службу защиты прав потребителей, необходимо иметь в виду, что эта служба не входит в структуру судебной власти и не выносит приговоры или судебные постановления в адрес продавцов. Закон предоставляет службе защиты прав потребителей законную возможность осуществлять общий контроль соблюдения законодательства продавцами. Если сотрудники службы установят, что ваши права как клиента были нарушены, они могут наложить на продавца административный штраф или просить суд инициировать разбирательство. Из этого не следует, что продавец обязательно удовлетворит ваше требование или выплатит компенсацию.

Судебное разбирательство

Если вам не удалось в конструктивном диалоге убедить продавца соблюдать ваши потребительские права, то всегда можно обратиться в суд самостоятельно. Разрешение такого рода конфликтов подпадает под действие гражданского права. Но поскольку на Кипре судебные процедуры требуют много времени и сил, государство своим законом 85(Ι)/2017 постановило учредить службы альтернативного урегулирования конфликтов. Их цель — прийти к компромиссу при помощи медиатора.

Медиация предлагает потребителям и продавцам экономически выгодный, простой и быстрый способ выхода из конфликтных ситуаций. Службы альтернативного урегулирования конфликтов действуют в разных секторах торговли и услуг. При конфликтах продавца и клиента в банковской сфере, страховании, коммуникациях процедура медиации, при обращении в службу альтернативного урегулирования конфликтов, является обязательной для обеих сторон. В некоторых секторах, однако, продавец может отказаться от медиации, тогда процесс сворачивается, и потребителю остается только идти в суд. В некоторых случаях медиация оплачивается государством, в других установлена символическая плата. Подробнее о медиации можно узнать здесь

Опубликовано в Полезное

Конфликты, возникающие между продавцом и покупателем — это частные разногласия. С юридической точки зрения такие конфликты относятся к области гражданского права и решаются в суде, поэтому государство никогда не вмешивается в него и не занимает ту или иную сторону. «Вестник Кипра» разобрался, как решаются такие споры.

Для начала убедитесь, что ваши претензии и требования обоснованы. Чрезвычайно важно знать свои права для того, чтобы успешно защищать свою позицию. Так вы не будете требовать больше того, что предполагает закон, и не упустите те возможности, которые у вас действительно есть. Подробнее узнать о правах потребителей можно на сайте www.consumer.gov.cy или по телефонной линии 1429.

Постарайтесь обезопасить себя еще перед покупкой:
— найдите информацию о продавце и оцените его надежность;
— четко сформулируйте для себя, что вы хотите купить и сколько готовы заплатить;
— попросите у продавца письменные гарантии специальных предложений;
— оцените все имеющиеся у вас сведения и потребуйте уточнений, если что-то непонятно.

Что делать, если что-то пошло не так?
Свяжитесь с продавцом. Если вы звоните в магазин, то попросите к телефону управляющего или ответственного менеджера, который поможет вам разрешить противоречие. В ходе общения важно:
— четко и подробно описать проблему;
— сформулировать свое требование и способ решения спора.

Процесс общения с продавцом чрезвычайно важен. Дайте ему понять, что вы решительно настроены защищать свои права, но избегайте повышать голос, угрожать и вообще вести себя агрессивно. Обычно это мало помогает решению конфликтов.

Зафиксируйте свои претензии в письменном виде
После этого попросите у продавца его официальный ответ на бумаге. Это окажется полезным в случае, если конфликт дойдет до суда или до государственной службы защиты прав потребителей.

Всегда сохраняйте чек
Чек подтверждает, что покупка была совершена, сколько вы заплатили, что и когда купили. Отсутствие чека сделает практически невозможным решение конфликта в вашу пользу. Также сохраняйте любые другие документы, полученные во время покупки — от инструкций по применению до флаеров с рекламой скидок и спецпредложений.

Продолжение — в следующих выпусках «Инструкции ВК».

 

Опубликовано в Полезное

Новые меры против распространения коронавируса предусматривают возвращение так называемых «утренних часов» в магазинах — время с момента открытия и до 9 утра, когда можно обслуживать только покупателей старше 60 лет и людей с хроническими заболеваниями и инвалидностью. Министерство здравоохранения разъяснило, каких именно магазинов касается это правило.

Под действие указа попадают:

— супермаркеты;
— фруктовые лавки;
— минимаркеты;
— мясные магазины;
— рыбные магазины;
— бакалеи;
— аптеки.

Действие указа не распространяется на булочные, киоски и иные торговые точки, где обслуживание происходит быстро, и нет столпотворения.

Тем временем

Владельцы заведений общественного питания в Лимассоле протестуют против нового антикоронавирусного решения правительства, которое предписывает им закрываться в 22:30. «Это лишняя мера и еще один удар по владельцам предприятий общественного питания, которые и так вынуждены вести борьбу за существование. Кто же пойдет поужинать или выпить так рано?», — говорит глава Ассоциации владельцев заведений общественного питания Фанос Левентис.

Напомним, своим распоряжением Минздрав ограничил работу ресторанов, кафе, баров, закусочных и прочих заведений до 22:30. Служба доставки может продолжить работу и после этого времени.

Опубликовано в Общество

В августе завершится действие программы государственной поддержки для безработных и большей части предприятий, кроме сферы гостиничного бизнеса, поддержка которой продлится до октября. Правительство готовит стратегию, которая поможет поддерживать бизнес и безработных и дальше.

В первую очередь, поддержка будет направлена на туристический сектор, который переживает не лучшие времена. А вот компаниям в сфере торговли, недвижимости и промышленности с осени придется обеспечивать себя самостоятельно.

Министерство труда готовит планы, которые будут направлены на сохранение рабочих мест и трудоустройство безработных в ноябре, декабре, январе и феврале. Деньги на поддержку, скорее всего, выделит Европейский социальный фонд и Организация по развитию персонала.

На днях министр труда Зета Эмилианиду встречалась с представителями Кипрской федерации ассоциаций владельцев досуговых центров (OSIKA). Президент федерации Неофитос Трасивулу, комментируя итоги встречи, сказал, что в Минтруда понимают, что досуговые центры сейчас переживают тяжелый период, особенно пострадали заведения в Пафосе и Фамагусте. Поэтому для них программа поддержки будет продлена до октября, а также разработан специальный план на зимние месяцы.

Вскоре после встречи Министерство труда выпустило приказ о поддержке досуговых центров и туристических предприятий в Фамагусте и Пафосе, а также гостиниц по всему острову. Также в приказе говорится о поддержке безработных и самозанятых.

— Досуговые центры и предприятия, связанные с турсектором, которые расположены в Фамагусте и на побережье Пафоса, а также гостиницы, которые принимают участие в специальных планах правительства, должны быть включены в государственный план о временной приостановке деятельности с ноября 2020 года по март 2021 года.

— Размер специального пособия по безработице за период с 1 по 31 июля увеличено с 360 до 500 евро.

— Право на пособие распространяется теперь дополнительно на следующие категории самозанятых: владельцы компаний по аренде автомобилей (код в реестре 3429), водители туристических автобусов (8323), уличные торговцы едой (9111), любые другие уличные торговцы, кроме бродячих продавцов лотерейных билетов (9112).

Электронные анкеты, которые необходимо заполнить, чтобы получить пособие, уже опубликованы на сайте Министерства труда:
— специальный план для гостиниц, возобновивших или не возобновивших свою работу (формы ЕЕА 9 и ЕЕА 14 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure1 )
— специальный план по поддержке экономической деятельности, связанной с туристической индустрией/которая напрямую зависит от туризма/которая связана с компаниями, вынужденно приостановившими свою работу (формы ЕЕА 10 и ЕЕА 11 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure2 );
— специальный план полной приостановки деятельности компании (форма ЕЕА 3 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure3 );
— специальный план для компаний определенной экономической деятельности (форма ЕЕА 13 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure4 )
— специальный план поддержки официально зарегистрированных безработных (форма ЕЕА 8 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure5 )
— специальный план по поддержке определенных категорий самозанятых (форма ЕЕА 5, https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure6 ).

Подать заявку надо до 2 августа.

 

Опубликовано в Экономика

После коронавирусного кризиса на Кипре число потребителей, делающих покупки онлайн, начало расти. Однако не все довольны уровнем сервиса, который предоставляют местные магазины.

Всплеск онлайн-заказов пришелся на время карантина, когда сетевые магазины, мясные и рыбные лавки и другие розничные предприятия придумали, как не потерять клиентов в условиях ограничений. На практике прижились несколько вариантов: организовать доставку на дом, дать возможность забрать заранее собранный и оплаченный заказ из магазина, сотрудничать с агрегаторами вроде Foody.

Стоимость доставки варьируется от 1,5 евро при минимальном заказе на 25 евро (PNS Food Supplies) до 4 евро при минимальном заказе на 35 евро (FoodSaver). Большинство супермаркетов, например Athienitis, установили стандартную стоимость доставки в размере 5 евро, а другие, такие как Papantoniou, предлагают бесплатную доставку при больших заказах.

Однако потребители до сих пор жалуются, что онлайн-предложение недостаточно распространено. «Вы не можете найти все, что вам нужно, на онлайн-сервисах, поэтому приходится идти на компромисс», — говорит 35-летний Васос Папас, который несколько раз использовал сайт Foody во время карантина, чтобы заказать продукты в сети Alphamega. Минимальная сумма онлайн-заказа в супермаркете была 50 евро, сама доставка стоила 7 евро. Супермаркет предлагал клиентам возможность предоставить им аналогичный продукт в случае, если что-то, что они ищут, отсутствует на складе. Надя Хизер, 33-летняя женщина, больная целиакией, рассказала журналистам, что сначала она не могла найти онлайн никаких продуктов без глютена, но после личного телефонного звонка в Alphamega магазин добавил в продажу некоторые наименования для аллергиков. В другом случае магазин Alion Salads and More отправил покупательнице букет цветов вместо тех продуктов, которых у них не было на складе.

С другой стороны, клиенты жалуются на неудобный интерфейс интернет-платформ и долгие сроки доставки. «Я провела так много времени на телефоне, общаясь с supermarket.com.cy и выбирая продукты для заказа, только для того, чтобы узнать, что в ближайшие дни доставки нет, — говорит 23-летняя Иоанна Евангелу. — Следующие 13 дней были полностью заняты! Я была очень расстроена и никогда больше не заказывала онлайн». Сайт supermarket.com.cy, который уже девять лет присутствует в интернете, предлагает бесплатную доставку продуктов при минимальном заказе на 45 евро.

Справедливости ради стоит отметить, что каждый супермаркет прилагает дополнительные усилия для привлечения онлайн-клиентов. Некоторые магазины, например, тот же Alphamega, доставляют свои продукты в одноразовых пластиковых пакетах, а другие — в экологичных картонных коробках. Во время пасхальных праздников сотрудники FoodSaver клали пасхальные открытки и рецепты пасхальных угощений в каждый заказ. А Alion Salads and More угощали онлайн-клиентов бесплатными фруктами. Чтобы сохранить социальную дистанцию, курьеры оставляли заказ у дверей, а некоторые даже носили с собой раскладной стульчик, чтобы не ставить продукты на землю. Все курьеры были в масках и перчатках.

Но будут ли люди продолжать пользоваться онлайн-сервисами супермаркетов после отмены ограничений? Многие все еще заказывают свои продукты в интернете и будут продолжать это делать. «Мы — два занятых профессионала. Карантин показал нам, насколько проста и эффективна электронная коммерция», — говорит Надя Хизер. А кто-то даже обнаружил, что онлайн можно заказать еду высокого качества, лучше той, что продается в магазинах.

 

 

Опубликовано в Общество

На Кипре еда на 6,5% дороже, чем в среднем по Европе, а вот цены на жилье на четверть ниже. Что еще мы узнали из нового исследования «Евростата»?

В исследовании приняли участие страны Европейского сообщества, а также Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания. Цены на товары и услуги сверяли в 10 категориях. Результат Кипра оказался выше среднего по Евросоюзу только в секторе продуктов питания и транспортных услуг. Еда стоит на острове на 6,5% дороже, чем в среднем по Европе. Самой дорогой европейской страной в категории продуктов питания стала Швейцария, где цены на 66,3% выше среднего по Европе, а самой дешевой — Румыния, где они ниже на треть. Услуги коммуникации, например авиабилеты, подключение к интернету и почтовый сервис, на Кипре стоит на 2,1% выше среднего. Самой дорогой страной в этой категории оказалась Греция, самой дешевой — Польша. Алкоголь и табак дороже всего в Норвегии, цены на них в два раза выше среднего показателя по ЕС. А вот на Кипре они на 6,2% дешевле среднего.

Цены на жилье на Кипре на четверть ниже среднего уровня. Самая дешевая в Европе недвижимость в Болгарии — на 63,5% дешевле среднего.

Для всех остальных категорий — «алкоголь и табак», «обувь и одежда», «мебель и ковры», «личные транспортные средства», «отдых и культура», «рестораны и отели» — уровень цен на Кипре колеблется на отметке в 90% от среднего показателя.

Самыми дорогими странами стали Швейцария, Норвегия и Исландия, а также Люксембург и Дания, в то время как Болгария занимает последние позиции почти во всех категориях. Подробнее с результатами можно ознакомиться здесь

Также можно сравнить цены в разных странах, воспользовавшись интерактивной диаграммой:

 

 

Опубликовано в Экономика
Пятница, 12 июня 2020 11:19

Ажиотаж в кипрских ТЦ

Два крупнейших торговых центра столицы Кипра, Nicosia Mall и Mall of Cyprus, которые открылись на этой неделе после длительного перерыва из-за карантина, столкнулись с настоящим нашествием клиентов.

«Возобновление нашей работы прошло хорошо, число посетителей растет с каждым днем. Это доказывает, что благодаря принятым мерам по профилактике коронавируса люди чувствуют себя в безопасности, приходя в торговый центр», - говорит Ревекка Георгиаду, менеджер по маркетингу ТЦ Nicosia Mall, добавляя, что количество клиентов, посетивших центр в первые дни после открытия, ее приятно поразило. Георгиаду также отмечает, что большой популярностью пользуется сервис онлайн-заказов, когда свои оплаченные покупки можно просто забрать из специальной секции молла: «Людям настолько понравилась эта услуга, что мы, возможно, сохраним ее и в дальнейшем, хотя изначально она появилась как временное решение».

Так же хорошо дела идут и в Mall of Cyprus, что подтверждает его директор по маркетингу Йоргос Пиллис. «Число посетителей увеличивается, это доказывает, что клиенты чувствуют себя в безопасности», - говорит он. Пиллис подтвердил, что администрация ТЦ строго выполняет все санитарные предписания Минздрава: измерение температуры у всех входящих, дезинфекцию всех поверхностей, модернизацию систем охлаждения и вентиляции, ограничение количества клиентов в магазинах и в фудкорте. «Почти во всех магазинах начались распродажи в честь открытия, а в конце июня уже придет черед летних скидок. Я уверен, что это привлечет еще больше покупателей», - заверяет менеджер.

13 июня открываются кипрские казино. Деви Керр, вице-президент организации, управляющей кипрскими игровыми заведениями, сказал, что казино в Лимассоле, Никосии и Пафосе будут доступны для посетителей с 7 утра субботы, 13 июня, и будут работать 24/7, а заведение в Айя-Напе откроется в 15:00 того же дня и будет работать ежедневно с 15:00 до 18:00. А вот казино-спутник, расположенное в аэропорту Ларнаки, переехало в другое место, дата его открытия будет объявлена позже.

Деви Керр рассказал, что игорные дома следуют всем предписанным мерам профилактики коронавируса. За игровым столом теперь может разместиться не более трех человек, а каждый второй игровой автомат в ряду отключен, чтобы обеспечить безопасное расстояние между игроками.

Однако эксперты напоминают, что пока что не время расслабляться, ведь игнорирование профилактических мер может нанести колоссальный ущерб позитивной эпидемиологической картине Кипра. Об этом общественность предупредил член научно-консультативного комитета при Минздраве профессор Петрос Караяннис. Он призвал жителей быть бдительными и не забывать о всех необходимых мерах профилактики Covid-19. Комментируя тот факт, что некоторые самоизолированные не соблюдают карантин, Караяннис сказал, что это безответственно, поскольку такие люди, похоже, не осознают, в какой степени они угрожают общественному здоровью: «Я нахожу это возмутительным - после стольких усилий, стольких расходов и неудобств некоторые люди ведут себя так, как будто все в порядке».

На вопрос о том, возможно ли возвращение ограничений, если ситуация ухудшится, Караяннис сказал, что о новом этапе всеобщего карантина пока не идет речи, но правила самоизоляции точно должны быть ужесточены. Хотя кажется, что вирус полностью побежден и исчез из кипрской жизни, не нужно забывать о новых больных с Covid-19, которые недавно прибыли из-за рубежа репатриационными рейсами. «Ситуацию нужно держать под контролем, - добавил он. - Мы должны продолжать проявлять бдительность, потому что всегда существует вероятность того, что с открытием аэропортов может вырасти число заболевших».

Впрочем, предсказать что-то наверняка сейчас довольно сложно. «Поскольку в странах, из которых мы будем принимать первых туристов, эпидемиологическая картина такая же, как на Кипре, или даже лучше, я не думаю, что у нас будет большой рост случаев заболевания. Но никто не может этого знать наверняка», - сказал профессор. Чтобы держать ситуацию под контролем, эпидемиологи решили проводить случайную выборку среди тех людей, которые прилетают на остров, и брать у них анализы на Covid-19.

 

Опубликовано в Экономика

С 9 июня в супермаркетах и аптеках указом Минздрава отменены специальные часы для обслуживания уязвимых групп населения.

Правило действовало более двух с половиной месяцев, чтобы обезопасить жителей Кипра из группы риска, в первую очередь, пенсионеров. Их обслуживали в магазинах и аптеках до 10:00 утра. Кипрская Ассоциация предприятий розничной торговли заявила, что «на основании хорошей эпидемиологической ситуации, утренние часы для уязвимых групп населения не действуют с 9 июня 2020 года».

 

Опубликовано в Общество

8 июня на Кипре отмечают День Святого Духа или, как его называют в народе, Катаклизмос. Это государственный выходной, а значит, все магазины острова будут закрыты.

Министерство труда напомнило работодателям, что если они принимают решение работать в праздник, то должны заплатить сотрудникам двойную ставку.

День Святого Духа в Православной церкви отмечают в понедельник после Пятидесятницы (в этом году — 7 июня). В России Пятидесятницу еще называют Троицей, а вот на Кипре «день Святой Троицы» — это еще одно название для Дня Святого Духа. Празднование в начале лета существовало и у древних киприотов, которые в эти дни чтили Афродиту и Адониса.

Катаклизмос всегда отмечали фестивалями, ярмарками, конкурсами народных песен и своеобразных кипрских частушек — «чатиста». Другой популярный обычай на Катаклизмос — окатить друг друга водой. С XIX века первенство в праздновании принадлежит Ларнаке, где Катаклизмос длился шесть дней, до начала Петровского поста. В этом году все массовые мероприятия по случаю праздника отменены.

 

 

Опубликовано в Экономика

Во время карантина правительство распорядилось выделить утренние часы работы магазинов — с открытия до 10 утра — для обслуживания уязвимых групп населения. Действует ли это правило до сих пор или оно автоматически отменилось с началом ослабления карантина?

Поскольку официальной отмены этой меры не было, то она продолжает действовать, распространяясь на супермаркеты и аптеки. Однако сами владельцы магазинов уверены, что ее уже можно упразднить. «В общих чертах ситуация становится гораздо лучше с каждым днем», — говорит Хараламбос Папантониу, президент Кипрской ассоциации владельцев супермаркетов. Он считает, что торговля в супермаркетах пошла бы лучше, если бы время, выделенное для уязвимых групп населения, сократится. По его словам, на острове не так много представителей группы риска, поэтому для их обслуживания достаточно меньшего количества часов. Более того, пожилым посетителям в среднем нужно меньше времени на покупки.

Не исключено, что часы для представителей уязвимых групп населения в супермаркетах и аптеках отменят совсем скоро.

 

Опубликовано в Общество
Страница 1 из 3