Показать содержимое по тегу: ТОРГОВЛЯ - Вестник Кипра
Вторник, 24 ноября 2020 12:25

7 советов перед «черной пятницей»

«Черная пятница» в этом году выпала на 27 ноября. Накануне дня больших скидок Кипрская ассоциация потребителей опубликовала несколько важных советов для тех, кто собирается за покупками и хочет сэкономить.

Совет 1: Проведите мониторинг рынка
Заранее составьте список товаров, которые вас интересуют, и узнайте их цену, чтобы в сам день скидок иметь отчетливую картину того, насколько предложение магазинов выгодно, и на самом ли деле велики те скидки, которые рекламируют продавцы.

Совет 2: Ищите настоящую выгоду
Основная цель — купить такие товары, на которые в обычный период не распространяются скидочные акции. Любую другую продукцию наверняка можно будет купить более выгодно в другой период года. Всегда смотрите на реальную, а не на скидочную цену товара.

Совет 3: Не торопитесь
Спешка и состояние, которое психологи и маркетологи называют FOMO (Fear of Missing Out — «страх упустить что-то»), затуманивают сознание и заставляют реагировать на любую рекламу, лишь бы не упустить «выгодного предложения». Заранее обдумайте, что вам действительно нужно, и строго следуйте своему плану.

Совет 4: Всегда обращайте внимание на качество
Не стоит покупать товар только из-за того, что на него есть скидка. Изучите его свойства, функционал, качество, почитайте отзывы, чтобы убедиться, что продукт действительно соответствует вашим потребностям и ожиданиям.

Совет 5: Пользуйтесь интернетом
Помимо отзывов, к которым тоже надо относиться критически, в сети вы узнаете, насколько легко можно найти запчасти к товару, который вам приглянулся, есть ли у него гарантия и сервисные центры, указан ли адрес продавца и доступно ли полное описание товара.

Совет 6: Заранее определите бюджет
Очевидно, что в сам день скидок от обилия предложений у вас голова пойдет кругом. В таком состоянии легко потратить гораздо больше денег, чем планировалось. Определите с самого начала максимальную сумму, которую вы готовы отдать продавцам.

Совет 7: Изучите политику возврата товара
Как пишет Кипрская ассоциация потребителей, европейское законодательство оставляет политику возврата товара на усмотрение самого магазина. Это не относится к покупкам через интернет, где клиент может вернуть товар в течение 14 дней после получения заказа.

 

Опубликовано в Общество

Конфликты, возникающие между продавцом и покупателем — это частные разногласия. С юридической точки зрения такие конфликты относятся к области гражданского права и решаются в суде, поэтому государство никогда не вмешивается в него и не занимает ту или иную сторону. «Вестник Кипра» разобрался, как решаются такие споры.

Что полезно знать перед тем, как совершить покупку?

Изучите отзывы о продавце
Помните, что торговцы, которые предпочитают работать на стабильной и профессиональной основе, уделяют особое внимание обслуживанию клиентов и тому, чтобы клиент всегда был доволен. Негативные отзывы или рецензии недовольных потребителей могут стать причиной репутационных потерь и принести гораздо больше расходов, чем удовлетворение справедливых требований клиента.

Крайне важно правильно подойти к вопросу выбора продавца, у которого вы хотите приобрести товар
Для этого необходимо провести тщательный мониторинг рынка и выбрать тех продавцов, которые заботятся о своих покупателях, причем низкие цены не должны быть определяющим критерием при таком выборе. Не забывайте оставлять отзывы о полученном сервисе и ставить оценки тому, как вас ообслужили.

Покупая товар в интернете, убедитесь, что знаете, у кого вы его приобретаете
Вы должны знать все о названии, адресе, регистрационном номере, контактах продавца. Постарайтесь подтвердить эти данные и узнать больше информации об уровне обслуживания. Если отзывы в основном негативные или если их слишком мало, задумайтесь.

Если у вас есть претензии к продавцу в другом государстве Евросоюза, вы можете связаться с кипрским отделением Европейского центра по защите прав потребителей. Сеть Европейских центров по защите прав потребителей (ЕСС-Net) предоставляет бесплатную помощь, информацию и поддержку при спорах и жалобах на продавцов, базирующихся в Евросоюзе.

Читайте также:

Инструкция ВК: отстаиваем свои права в магазине (часть 1)

Инструкция ВК: отстаиваем свои права в магазине (часть 2)

 

 

Опубликовано в Полезное

Многие пожилые люди, услышав о специальных часах в магазинах, стали беспокоиться, что теперь они не могут пойти за покупками в течение дня. Так это или нет?

Согласно санитарным нормам, магазины розничной торговли продуктами питания и напитками, а именно супермаркеты, минимаркеты, мясные лавки и т.д., а также аптеки, в определенные часы должны обслуживать исключительно пенсионеров 65+ и людей с ограниченными возможностями. Специально выделенное для них время — это часы с открытия до 09:00 и с 13:00 до 14:00.

Значит ли это, что в остальное время этих людей не пустят в магазин? Такой вопрос возник у нескольких кипрских пенсионеров, которые потребовали разъяснений у властей. Выяснилось, что указ предполагает, что несмотря на то, что специальные часы помогают обезопасить уязвимые группы населения, в остальные часы работы магазины и аптеки также могут обслуживать все категории посетителей вне зависимости от возраста или группы риска. Это значит, что, если пожилой человек не успел сходить в магазин в специально отведенные часы, он может сделать это в течение дня, соблюдая все санитарные нормы.

 

Опубликовано в Общество

Служба защиты прав потребителей Кипра начала информационную кампанию для тех, кто совершает покупки онлайн и хочет знать свои права.

В Евросоюзе 60% потребителей в возрасте 16-74 лет в 2019 году совершали покупки по интернету, что на 4 процентных пункта выше, чем в 2018 году. Не сложно догадаться, что для 2020 года этот показатель будет еще выше. При этом европейское законодательство гарантирует жителям сообщества ряд прав при онлайн-покупках.

Право вернуть товар

У вас есть 14 дней на то, чтобы изменить свое мнение о покупке и вернуть товар. Для этого необходимо проинформировать продавца о своем решении по электронной почте, факсу или обычным письмом и вернуть ему продукт.

Право на своевременную доставку

Если заказанный вами товар не доставят в течение 30 дней с момента покупки, напомните о себе продавцу и дайте ему еще немного времени на доставку. Если по истечении дополнительного срока вы не получите товар, то у вас есть право отменить заказ и потребовать вернуть деньги.

Право на исчерпывающую информацию

Интернет-магазины обязаны предоставлять вам детальную и четкую информацию о товаре, его итоговой стоимости с учетом налогов, сборов и дополнительных расходов на доставку, а также оставить вам свои контакты для связи. Если у вас нет исчерпывающей информации о товаре, лучше воздержаться от покупки.

Право на законную гарантию

В случае, если у купленного вами по интернету товара есть дефекты, вы имеете право на гарантийное обслуживание в течение двух лет. Гарантия может выражаться в бесплатном ремонте или замене дефектной части, уменьшении цены или возврате средств.

 

Опубликовано в Полезное

Конфликты, возникающие между продавцом и покупателем — это частные разногласия. С юридической точки зрения такие конфликты относятся к области гражданского права и решаются в суде, поэтому государство никогда не вмешивается в него и не занимает ту или иную сторону. «Вестник Кипра» разобрался, как решаются такие споры. Первую часть материала читайте здесь.

Когда вы подаете жалобу на продавца в службу защиты прав потребителей, необходимо иметь в виду, что эта служба не входит в структуру судебной власти и не выносит приговоры или судебные постановления в адрес продавцов. Закон предоставляет службе защиты прав потребителей законную возможность осуществлять общий контроль соблюдения законодательства продавцами. Если сотрудники службы установят, что ваши права как клиента были нарушены, они могут наложить на продавца административный штраф или просить суд инициировать разбирательство. Из этого не следует, что продавец обязательно удовлетворит ваше требование или выплатит компенсацию.

Судебное разбирательство

Если вам не удалось в конструктивном диалоге убедить продавца соблюдать ваши потребительские права, то всегда можно обратиться в суд самостоятельно. Разрешение такого рода конфликтов подпадает под действие гражданского права. Но поскольку на Кипре судебные процедуры требуют много времени и сил, государство своим законом 85(Ι)/2017 постановило учредить службы альтернативного урегулирования конфликтов. Их цель — прийти к компромиссу при помощи медиатора.

Медиация предлагает потребителям и продавцам экономически выгодный, простой и быстрый способ выхода из конфликтных ситуаций. Службы альтернативного урегулирования конфликтов действуют в разных секторах торговли и услуг. При конфликтах продавца и клиента в банковской сфере, страховании, коммуникациях процедура медиации, при обращении в службу альтернативного урегулирования конфликтов, является обязательной для обеих сторон. В некоторых секторах, однако, продавец может отказаться от медиации, тогда процесс сворачивается, и потребителю остается только идти в суд. В некоторых случаях медиация оплачивается государством, в других установлена символическая плата. Подробнее о медиации можно узнать здесь

Опубликовано в Полезное

Конфликты, возникающие между продавцом и покупателем — это частные разногласия. С юридической точки зрения такие конфликты относятся к области гражданского права и решаются в суде, поэтому государство никогда не вмешивается в него и не занимает ту или иную сторону. «Вестник Кипра» разобрался, как решаются такие споры.

Для начала убедитесь, что ваши претензии и требования обоснованы. Чрезвычайно важно знать свои права для того, чтобы успешно защищать свою позицию. Так вы не будете требовать больше того, что предполагает закон, и не упустите те возможности, которые у вас действительно есть. Подробнее узнать о правах потребителей можно на сайте www.consumer.gov.cy или по телефонной линии 1429.

Постарайтесь обезопасить себя еще перед покупкой:
— найдите информацию о продавце и оцените его надежность;
— четко сформулируйте для себя, что вы хотите купить и сколько готовы заплатить;
— попросите у продавца письменные гарантии специальных предложений;
— оцените все имеющиеся у вас сведения и потребуйте уточнений, если что-то непонятно.

Что делать, если что-то пошло не так?
Свяжитесь с продавцом. Если вы звоните в магазин, то попросите к телефону управляющего или ответственного менеджера, который поможет вам разрешить противоречие. В ходе общения важно:
— четко и подробно описать проблему;
— сформулировать свое требование и способ решения спора.

Процесс общения с продавцом чрезвычайно важен. Дайте ему понять, что вы решительно настроены защищать свои права, но избегайте повышать голос, угрожать и вообще вести себя агрессивно. Обычно это мало помогает решению конфликтов.

Зафиксируйте свои претензии в письменном виде
После этого попросите у продавца его официальный ответ на бумаге. Это окажется полезным в случае, если конфликт дойдет до суда или до государственной службы защиты прав потребителей.

Всегда сохраняйте чек
Чек подтверждает, что покупка была совершена, сколько вы заплатили, что и когда купили. Отсутствие чека сделает практически невозможным решение конфликта в вашу пользу. Также сохраняйте любые другие документы, полученные во время покупки — от инструкций по применению до флаеров с рекламой скидок и спецпредложений.

Продолжение — в следующих выпусках «Инструкции ВК».

 

Опубликовано в Полезное

Новые меры против распространения коронавируса предусматривают возвращение так называемых «утренних часов» в магазинах — время с момента открытия и до 9 утра, когда можно обслуживать только покупателей старше 60 лет и людей с хроническими заболеваниями и инвалидностью. Министерство здравоохранения разъяснило, каких именно магазинов касается это правило.

Под действие указа попадают:

— супермаркеты;
— фруктовые лавки;
— минимаркеты;
— мясные магазины;
— рыбные магазины;
— бакалеи;
— аптеки.

Действие указа не распространяется на булочные, киоски и иные торговые точки, где обслуживание происходит быстро, и нет столпотворения.

Тем временем

Владельцы заведений общественного питания в Лимассоле протестуют против нового антикоронавирусного решения правительства, которое предписывает им закрываться в 22:30. «Это лишняя мера и еще один удар по владельцам предприятий общественного питания, которые и так вынуждены вести борьбу за существование. Кто же пойдет поужинать или выпить так рано?», — говорит глава Ассоциации владельцев заведений общественного питания Фанос Левентис.

Напомним, своим распоряжением Минздрав ограничил работу ресторанов, кафе, баров, закусочных и прочих заведений до 22:30. Служба доставки может продолжить работу и после этого времени.

Опубликовано в Общество

В августе завершится действие программы государственной поддержки для безработных и большей части предприятий, кроме сферы гостиничного бизнеса, поддержка которой продлится до октября. Правительство готовит стратегию, которая поможет поддерживать бизнес и безработных и дальше.

В первую очередь, поддержка будет направлена на туристический сектор, который переживает не лучшие времена. А вот компаниям в сфере торговли, недвижимости и промышленности с осени придется обеспечивать себя самостоятельно.

Министерство труда готовит планы, которые будут направлены на сохранение рабочих мест и трудоустройство безработных в ноябре, декабре, январе и феврале. Деньги на поддержку, скорее всего, выделит Европейский социальный фонд и Организация по развитию персонала.

На днях министр труда Зета Эмилианиду встречалась с представителями Кипрской федерации ассоциаций владельцев досуговых центров (OSIKA). Президент федерации Неофитос Трасивулу, комментируя итоги встречи, сказал, что в Минтруда понимают, что досуговые центры сейчас переживают тяжелый период, особенно пострадали заведения в Пафосе и Фамагусте. Поэтому для них программа поддержки будет продлена до октября, а также разработан специальный план на зимние месяцы.

Вскоре после встречи Министерство труда выпустило приказ о поддержке досуговых центров и туристических предприятий в Фамагусте и Пафосе, а также гостиниц по всему острову. Также в приказе говорится о поддержке безработных и самозанятых.

— Досуговые центры и предприятия, связанные с турсектором, которые расположены в Фамагусте и на побережье Пафоса, а также гостиницы, которые принимают участие в специальных планах правительства, должны быть включены в государственный план о временной приостановке деятельности с ноября 2020 года по март 2021 года.

— Размер специального пособия по безработице за период с 1 по 31 июля увеличено с 360 до 500 евро.

— Право на пособие распространяется теперь дополнительно на следующие категории самозанятых: владельцы компаний по аренде автомобилей (код в реестре 3429), водители туристических автобусов (8323), уличные торговцы едой (9111), любые другие уличные торговцы, кроме бродячих продавцов лотерейных билетов (9112).

Электронные анкеты, которые необходимо заполнить, чтобы получить пособие, уже опубликованы на сайте Министерства труда:
— специальный план для гостиниц, возобновивших или не возобновивших свою работу (формы ЕЕА 9 и ЕЕА 14 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure1 )
— специальный план по поддержке экономической деятельности, связанной с туристической индустрией/которая напрямую зависит от туризма/которая связана с компаниями, вынужденно приостановившими свою работу (формы ЕЕА 10 и ЕЕА 11 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure2 );
— специальный план полной приостановки деятельности компании (форма ЕЕА 3 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure3 );
— специальный план для компаний определенной экономической деятельности (форма ЕЕА 13 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure4 )
— специальный план поддержки официально зарегистрированных безработных (форма ЕЕА 8 https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure5 )
— специальный план по поддержке определенных категорий самозанятых (форма ЕЕА 5, https://www.coronavirus.mlsi.gov.cy/5-measure6 ).

Подать заявку надо до 2 августа.

 

Опубликовано в Экономика

После коронавирусного кризиса на Кипре число потребителей, делающих покупки онлайн, начало расти. Однако не все довольны уровнем сервиса, который предоставляют местные магазины.

Всплеск онлайн-заказов пришелся на время карантина, когда сетевые магазины, мясные и рыбные лавки и другие розничные предприятия придумали, как не потерять клиентов в условиях ограничений. На практике прижились несколько вариантов: организовать доставку на дом, дать возможность забрать заранее собранный и оплаченный заказ из магазина, сотрудничать с агрегаторами вроде Foody.

Стоимость доставки варьируется от 1,5 евро при минимальном заказе на 25 евро (PNS Food Supplies) до 4 евро при минимальном заказе на 35 евро (FoodSaver). Большинство супермаркетов, например Athienitis, установили стандартную стоимость доставки в размере 5 евро, а другие, такие как Papantoniou, предлагают бесплатную доставку при больших заказах.

Однако потребители до сих пор жалуются, что онлайн-предложение недостаточно распространено. «Вы не можете найти все, что вам нужно, на онлайн-сервисах, поэтому приходится идти на компромисс», — говорит 35-летний Васос Папас, который несколько раз использовал сайт Foody во время карантина, чтобы заказать продукты в сети Alphamega. Минимальная сумма онлайн-заказа в супермаркете была 50 евро, сама доставка стоила 7 евро. Супермаркет предлагал клиентам возможность предоставить им аналогичный продукт в случае, если что-то, что они ищут, отсутствует на складе. Надя Хизер, 33-летняя женщина, больная целиакией, рассказала журналистам, что сначала она не могла найти онлайн никаких продуктов без глютена, но после личного телефонного звонка в Alphamega магазин добавил в продажу некоторые наименования для аллергиков. В другом случае магазин Alion Salads and More отправил покупательнице букет цветов вместо тех продуктов, которых у них не было на складе.

С другой стороны, клиенты жалуются на неудобный интерфейс интернет-платформ и долгие сроки доставки. «Я провела так много времени на телефоне, общаясь с supermarket.com.cy и выбирая продукты для заказа, только для того, чтобы узнать, что в ближайшие дни доставки нет, — говорит 23-летняя Иоанна Евангелу. — Следующие 13 дней были полностью заняты! Я была очень расстроена и никогда больше не заказывала онлайн». Сайт supermarket.com.cy, который уже девять лет присутствует в интернете, предлагает бесплатную доставку продуктов при минимальном заказе на 45 евро.

Справедливости ради стоит отметить, что каждый супермаркет прилагает дополнительные усилия для привлечения онлайн-клиентов. Некоторые магазины, например, тот же Alphamega, доставляют свои продукты в одноразовых пластиковых пакетах, а другие — в экологичных картонных коробках. Во время пасхальных праздников сотрудники FoodSaver клали пасхальные открытки и рецепты пасхальных угощений в каждый заказ. А Alion Salads and More угощали онлайн-клиентов бесплатными фруктами. Чтобы сохранить социальную дистанцию, курьеры оставляли заказ у дверей, а некоторые даже носили с собой раскладной стульчик, чтобы не ставить продукты на землю. Все курьеры были в масках и перчатках.

Но будут ли люди продолжать пользоваться онлайн-сервисами супермаркетов после отмены ограничений? Многие все еще заказывают свои продукты в интернете и будут продолжать это делать. «Мы — два занятых профессионала. Карантин показал нам, насколько проста и эффективна электронная коммерция», — говорит Надя Хизер. А кто-то даже обнаружил, что онлайн можно заказать еду высокого качества, лучше той, что продается в магазинах.

 

 

Опубликовано в Общество

На Кипре еда на 6,5% дороже, чем в среднем по Европе, а вот цены на жилье на четверть ниже. Что еще мы узнали из нового исследования «Евростата»?

В исследовании приняли участие страны Европейского сообщества, а также Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания. Цены на товары и услуги сверяли в 10 категориях. Результат Кипра оказался выше среднего по Евросоюзу только в секторе продуктов питания и транспортных услуг. Еда стоит на острове на 6,5% дороже, чем в среднем по Европе. Самой дорогой европейской страной в категории продуктов питания стала Швейцария, где цены на 66,3% выше среднего по Европе, а самой дешевой — Румыния, где они ниже на треть. Услуги коммуникации, например авиабилеты, подключение к интернету и почтовый сервис, на Кипре стоит на 2,1% выше среднего. Самой дорогой страной в этой категории оказалась Греция, самой дешевой — Польша. Алкоголь и табак дороже всего в Норвегии, цены на них в два раза выше среднего показателя по ЕС. А вот на Кипре они на 6,2% дешевле среднего.

Цены на жилье на Кипре на четверть ниже среднего уровня. Самая дешевая в Европе недвижимость в Болгарии — на 63,5% дешевле среднего.

Для всех остальных категорий — «алкоголь и табак», «обувь и одежда», «мебель и ковры», «личные транспортные средства», «отдых и культура», «рестораны и отели» — уровень цен на Кипре колеблется на отметке в 90% от среднего показателя.

Самыми дорогими странами стали Швейцария, Норвегия и Исландия, а также Люксембург и Дания, в то время как Болгария занимает последние позиции почти во всех категориях. Подробнее с результатами можно ознакомиться здесь

Также можно сравнить цены в разных странах, воспользовавшись интерактивной диаграммой:

 

 

Опубликовано в Экономика
Страница 1 из 4