Доступно, качественно и с новыми возможностями. Три основных принципа работы обновленной компании AlphaNet, которая не так давно сменила владельцев. Какие планы у компании и что прямо сейчас она готова предложить абонентам? Об этом мы говорили в интервью с директором AlphaNet Ириной Рябовой.
– Давайте начнем с того, что происходит на Кипре с телекоммуникационной индустрией. Компания AlphaNet работает давно, но смена владельцев бизнеса всегда влечет изменения. Как вы видите сегодня ситуацию на вашем рынке?
– На рынке Кипра работают четыре крупных оператора связи и несколько небольших игроков. Мы считаем себя самым крупным из небольших операторов. В отличие от них мы начали строить свою собственную оптическую сеть и планируем активно расширяться.
Еще почти год назад никто из операторов не предлагал высокоскоростные тарифы. Абоненты были подключены на 10-20 Мбит/с. Скорость 100 Мбит/с была редкостью и долгожданным событием. В последнее время ситуация сильно изменилась, высокие скорости появились у всех основных операторов, и они активно начали их продвигать.
– Каким образом вы заинтересовываете абонентов? Ведь четыре крупнейших игрока рынка вкладывают огромные средства в рекламу, постоянно развивают новые сервисы… Что вы считаете своим главным преимуществом, которое позволяет вам увеличивать абонентскую базу?
– В первую очередь мы делаем ставку на качество сети. Многое зависит от того, насколько технически грамотно построена сеть и насколько правильно она эксплуатируется.
Второй важный аспект – это высокий уровень обслуживания. Мы заботимся о том, чтобы нашими услугами пользоваться было удобно и приятно. К нам легко дозвониться, и наши операторы умеют объяснять сложные технические моменты на простом и понятном языке и быстро решать все вопросы абонентов.
И третий принцип нашего развития – это предоставление дополнительных новых услуг и продуктов нашим абонентам.
Сейчас мы концентрируемся на первых двух составляющих успеха. Мы укрепляем и развиваем свою сеть и выстраиваем процессы обслуживания.
После этого мы будем добавлять новые услуги – такие как телевидение, видеонаблюдение, умный дом.
– Чем ваше обслуживание отличается от того, что уже есть на рынке?
– 1. Скорость подключения. В тех районах, где есть наша сеть, мы подключаем максимум за два дня. Иногда можем это сделать даже день в день.
2. Режим работы техподдержки. Наши технические специалисты работают не только в дневное, но и в вечернее время, а также в выходные и праздничные дни. Если нужно вызвать инженера на дом или в офис, можно выбрать удобное время.
3. Простое подключение и отключение. У нас нет депозитов и скрытых сборов, нет штрафных санкций при расторжении договора.
4. Обещанный платеж. У нас легко приостановить оказание услуг и списание денег на время отпуска или командировки.
5. Связь в любой точке. При подключении абонентов наши технические специалисты настраивают работу Wi-Fi во всем доме и на всех устройствах абонентов.
– А как у вас работает колл-центр?
– Наш колл-центр работает с 8 утра до 8 вечера.
– Насколько телекоммуникационная сфера на Кипре отличается от вашего прежнего опыта?
– Основное отличие – это сроки и сложность проведения процесса согласования всех работ. В России это проходит намного проще и быстрее. Там не нужно получать разрешения на вход в каждый дом, и можно прокладывать кабель по крышам зданий и по столбам, это гораздо упрощает строительство сети.
Здесь оптическую сеть приходится прокладывать по коммуникациям Cyta. Задача не простая, но реализуемая.
– Какие планы по развитию вы наметили на ближайший год?
– Мы планируем охватить 50% домов в Лимассоле.
– Грандиозные планы…
– Я говорю сейчас о монтированной емкости. Это значит, что мы хотим создать такую сеть, при которой 50% домохозяйств города будут иметь возможность подключиться к нашей сети.
– А у вас есть данные по количеству домохозяйств в Лимассоле?
– Конечно. Примерно 116 тысяч. Вообще же на Кипре более 390 тысяч домохозяйств и плюс еще предприятия, отели и т. д.
– Сейчас вы оказываете услуги только в Лимассоле?
– Сейчас пока да. Сначала мы отработаем все наши гипотезы и выстроим процессы в Лимассоле. После этого будем готовы выходить в другие города Кипра.
– Компании тоже могут стать вашими абонентами?
– Да, мы работаем и с корпоративными клиентами. У некоторых из них подключено по несколько точек, и специально для их обслуживания мы выделили отдельного менеджера. Кроме того, у них есть выделенный канал связи с техподдержкой – специалисты компании-клиента могут напрямую общаться с нашими инженерами. За счет этого все вопросы решаются очень быстро.
– Какую скорость интернета вы можете предоставить?
– До 1 Гбит/сек. Весь предыдущий год мы занимались модернизацией нашей уже существующей сети и добились отличных результатов. Наша сеть стала более надежной, и у нас появилась возможность предоставлять клиентам более высокие скорости.
Параллельно с улучшением существующей сети мы расширяем зоны нашего присутствия и проложили оптоволоконный кабель в нескольких новых районах города.
Благодаря этому уже 12% домохозяйств в многоквартирных домах Лимассола могут получить стабильную связь со скоростью до 1 Гбит/сек.
– У вас в планах серьезное расширение абонентской базы. Значит ли это, что и количество персонала вы будете увеличивать?
– Да, конечно. Прямо сейчас нам очень нужны менеджеры активных продаж и менеджеры по работе с абонентами. Также постепенно будет увеличиваться количество специалистов, которые проводят подключение и обслуживание абонентов. Чем больше у нас будет абонентов, тем больше нам понадобится сотрудников. Инженеры, активные продавцы, операторы колл-центра, менеджеры по работе с абонентами. С нашим отделом кадров можно связаться по адресу [email protected].
– То есть можно к вам обращаться… Вы будете принимать на работу только тех людей, у кого уже есть соответствующий опыт?
– Не обязательно. Если у человека есть желание овладеть какой-то из этих специальностей, мы сможем его научить. Даже если у него нет технических знаний, но есть готовность учиться и работать, мы готовы предоставить такую возможность.
– Кто основные ваши абоненты? Это русскоязычные жители?
– Не совсем так. Наши абоненты делятся примерно по 30% на три основные группы: в равных пропорциях мы работаем с греко-, англо- и русскоговорящими клиентами. А оставшиеся 10% – это экспаты из стран Ближнего Востока.
– А кто ваши сотрудники? И какой штат компании сейчас?
– Сейчас у нас работают чуть более 30 человек из разных стран. Мы гордимся тем, что удалось создать многонациональную профессиональную команду. У нас работают киприоты, русские, грузины, украинцы, прибалты, арабы. Это одновременно и интересно, и сложно. Разные культуры, менталитеты, языки. Но ведь и Лимассол – многонациональный город. И, конечно, приятно, когда с тобой общаются на родном языке.
Развиваясь, мы продолжаем набирать новых сотрудников. И, конечно же, мы с радостью подключим новых абонентов.
Подробнее о наших услугах можно узнать по телефону 25 050 300 или на сайте https://alpha.net.cy
