Александр Сапов, сооснователь и CEO GetTransfer.com, рассказывает о создании платформы, её миссии и значении прозрачности в индустрии трансферов. В интервью он также объясняет, чем маркетплейс отличается от агрегатора и делится своим взглядом на будущее этой отрасли.
Как возникла идея создания маркетплейса GetTransfer.com?
Идея создания GetTransfer.com родилась из личной нужды, так сказать. Во время путешествий не раз сталкивался с трудностями в поиске надежного транспорта. Мы с партнером заметили, что существующие сервисы работают по устаревшим моделям и не всегда удовлетворяют потребности путешественников и перевозчиков. Это подтолкнуло нас к созданию маркетплейса, который объединит обе стороны, поставщиков и клиентов, и сделает процесс бронирования простым и прозрачным.
В чём заключается миссия GetTransfer.com и как вы её реализуете?
Наша миссия – сделать путешествия доступными и свободными от стресса. Мы предоставляем пользователям возможность выбирать из множества предложений, сравнивать цены, автомобили и отзывы на водителей до того, как надо платить, а не после оплаты с ужасом думать, что тебе выбрал сервис. Для этого мы постоянно совершенствуем интерфейс, адаптируем алгоритмы и обеспечиваем прозрачность всех процессов на платформе.
Почему вы выбрали модель маркетплейса для развития вашего бизнеса?
Маркетплейс это прекрасно! Он идеально подходит для организации взаимодействия между путешественниками и перевозчиками. Эта модель позволяет клиентам получать несколько предложений от водителей и – это наше уникальное отличие – сравнивать их и выбирать наиболее подходящее. Водители, в свою очередь, могут предлагать свои условия и устанавливать конкурентные цены клиентам напрямую. Это способствует справедливому ценообразованию и удовлетворению потребностей обеих сторон. Кроме этого, маркетплейс максимально соответствует законодательству развитых стран, в отличие от альтернативных «серых» сервисов и агрегаторов – веб-копий известных приложений.
В чём отличие маркетплейса трансферов от агрегатора такси?
Основное отличие заключается в том, кто назначает цену и выбирает вам авто. Агрегаторы такси автоматически назначают водителя по своему алгоритму, не предоставляя клиенту выбора автомобиля заранее. Маркетплейс же позволяет путешественникам выбирать среди предложений, учитывая марку автомобиля, рейтинг водителя и другие параметры. Это обеспечивает более персонализированный и прозрачный сервис.
Как вы обеспечиваете качество обслуживания на платформе?
Мы проверяем всех водителей, запрашивая необходимые документы. После каждой поездки клиенты могут оставить отзыв, что помогает поддерживать высокий уровень сервиса. Кроме того, мы заранее предоставляем подробную информацию о водителе и автомобиле, чтобы путешественники могли сделать осознанный выбор.
Как формируется ценообразование на GetTransfer.com и как клиенты могут влиять на стоимость поездки?
Цены на нашей платформе назначают сами водители, которые конкурируют за заказы. Клиенты получают несколько предложений и могут выбрать наиболее подходящее по цене и условиям. Кроме того, путешественники могут предложить свою цену, и водители решают, принять её или нет. Это обеспечивает гибкость и возможность найти оптимальное предложение.
Какие изменения, по вашему мнению, ожидают индустрию трансферов в будущем?
Индустрия трансферов активно развивается, и требования клиентов к качеству услуг постоянно растут. В будущем мы ожидаем усиления конкуренции, что приведет к повышению стандартов обслуживания. Технологические инновации, такие как автоматизированное отслеживание рейсов и улучшенные системы бронирования, станут неотъемлемой частью сервиса. Компании, которые смогут адаптироваться к этим изменениям и предложить клиентам удобные и надёжные решения, займут лидирующие позиции на рынке.
