Что делать, если ваш рейс отменен или задержан - Вестник Кипра
Понедельник, 11 июля 2022 10:47

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Фото: Юлия Аванесова Фото: Юлия Аванесова

На фоне хаоса с авиасообщением, продолжающегося в Европе, Служба защиты прав потребителей Министерства энергетики, торговли и промышленности напоминает путешественникам права в случае отмены или задержки рейса.

Если вы купили туристическую путевку и перелет входит в турпакет, то на основании Закона об организованных путешествиях и связанных с ними регламентациях от 2017 года имеете следующие права:
— если из-за сложившейся ситуации организованный тур невозможно осуществить совсем, путешественник имеет право на полный возврат средств, уплаченных за путевку;
— если организованный тур все-таки будет проведен, но в усеченной форме из-за большой задержки рейсов, потребитель имеет право на соответствующую скидку;
— если отменой/задержкой оказался затронут рейс на родину (либо из-за задержки, либо из-за отмены перелета), организатор обязан оказать клиенту необходимую помощь. Если рейс на родину на тех условиях, которые были указаны в путевке, невозможен, организатор обязан предоставить каждому клиенту проживание того же уровня, что и гостиница во время самого тура, сроком максимум три ночи;
— во всех вышеперечисленных ситуациях путешественник не имеет права на дополнительную компенсацию, так как ситуация считается форс-мажорной и для самого организатора.

Организованным туром считается сочетание как минимум двух туристических услуг, купленных по общей цене в одной туристической организации.

Если человек путешествует самостоятельно, у него, согласно положению (ЕС) 261/2004, есть следующие права:
— в случае отмены рейса путешественник имеет право либо на возврат денег за билеты, либо на альтернативный способ доставки к месту назначения и (при определенных условиях) частичную компенсацию;
— в случае задержки обратного рейса пассажир имеет право на возврат денежных средств за билет или на новый билет к месту назначения. Если задержка составила более трех часов, пассажир может иметь право на дополнительную компенсацию. Те же права пассажиры имеют в случае отказа авиакомпании посадить их на самолет.

Авиакомпания обязана всегда информировать пассажиров об их правах. Дополнительная информация по телефону 1429.

 

Прочитано 1223 раз