Спор между потребителем и предприятием не обязательно решается только через суд. Существует альтернативный метод медиации. Он менее трудоемкий и затратный, при этом может обеспечить эффективное решение проблемы.
Речь идет о механизме внесудебного альтернативного решения споров. Он помогает разрешать споры в течение 90 дней, но действует только для продавцов и покупателей на территории единого европейского рынка.
Механизм был создан директивой Европейского союза и включен в национальное законодательство Кипра с целью стать важным инструментом для более эффективной защиты прав потребителей с выгодой для обеих сторон.
Предприятие должно добровольно принять условия механизма – нет закона, который обязал бы его это сделать (за редкими исключениями, о которых ниже). Если продавец не следует принципам альтернативного решения, то прибегнуть к этому механизму не получится. Поэтому Ассоциация по защите прав потребителей рекомендует покупателям сперва уточнять, реализует ли тот или иной продавец принципы механизма.
В обязательном порядке принимают условия механизма по альтернативному разрешению споров только телекоммуникационные и почтовые операторы, некоторые финансовые фирмы и строительные проекты.
Однако даже в том случае, когда альтернативное разрешение споров необязательно, существуют серьезные стимулы для предприятий участвовать в этом процессе:
– он способствует построению прочных отношений между предприятиями и клиентами, что дает первым конкурентное преимущество;
– предлагаются креативные решения для достижения соглашения, которые вряд ли мог бы предложить суд, ограниченный правилами судебной процедуры;
– это простой метод разрешения споров, поскольку он не основан на строгих судебных
правилах;
– он доступен, привлекателен и относительно недорог для потребителей.
Важное условие: обращаться к механизму альтернативного разрешения споров можно только после того, как клиент, чьи права были нарушены, попробовал решить проблему с компанией напрямую.
Альтернативное разрешение споров может принимать две формы:
– стороны при помощи посредника могут самостоятельно сформулировать для себя приемлемые условия консенсуса;
– такие условия могут быть сформулированы посредником, который не вовлечен в спор.
Список всех организаций, оказывающих посреднические услуги при потребительских спорах, можно найти здесь.
На Кипре такие услуги оказывают четыре организации.
Кипрский потребительский центр по альтернативному решению споров
Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution
[email protected]
http://www.adrcyprus.com
22 519741
Центр альтернативного решения споров Научно-технической палаты Кипра
ETEK ADR Centre
Email: [email protected]
http://www.etek.org.cy
22 877644
Офис комиссара по регламентации электронной коммуникации и почты (ГЕРИЕТ)
Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation
[email protected]
http://www.ocecpr.org.cy/
22 693000
Офис финансового омбудсмена Республики Кипр
The Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus
[email protected]
http://www.financialombudsman.gov.cy/
22 848900
Однако важно учитывать, что выбор посредника будет зависеть от того, в какой стране расположена компания, оказавшая вам услугу.
Текст подготовлен по материалам Министерства энергетики, торговли и промышленности
