Авиакомпания Cyprus Airways заняла 58-е место в рейтинге из 83 позиций. Список был составлен сервисом AirHelp, занимающимся защитой прав пассажиров, на основе данных о пунктуальности, отзывах клиентов и информации о работе с претензиями и жалобами.
В первую десятку лучших авиакомпаний вошли следующие перевозчики:
1. Qatar Airways (8,38)
2. Eurowings (8,27)
3. LOT Polish Airlines (8,11)
4. Etihad Airways и All Nippon Airways (8,09)
6. Austrian Airlines (8,07)
7. American Airlines (7,97)
8. China Airlines (7,92)
9. Wideroe (7,89)
10. United Airlines (7,88)
В противоположном конце списка расположились:
Air Austral (5,77)
TAROM и Azores Airlines (5,71)
Spirit (5,69)
Air Canada (5,68)
Czech Airlines (5,20)
Frontier Airlines и Pegasus Airlines (5,18)
British Airways (5,03)
Tunisair (4,12)
Qatar Airways занимает первое место во всех рейтингах AirHelp с 2015 года. Только в 2016 году она опустилась на второе место, уступив Singapore Airlines, а в 2022 году делила первое место с Etihad Airways.
Cyprus Airways заняла 58-е место, а греческая Aegean Airlines – 49-е.
В категории «Работа с претензиями пассажиров» оценивали информацию о том, как часто авиакомпании отклоняют или игнорируют претензии и насколько быстро принимают решение о компенсации. В этом разделе лучшими перевозчиками признаны China Airlines, Brussels Airlines (8,2 балла у обеих авиакомпаний), United Airlines, SAS Scandinavian Airlines и airBaltic (8,1 балла у каждой компании).
Хуже всего с претензиями клиентов работали:
– Czech Airlines, Aircalin и Vietnam Airlines (1,7),
– Gulf Air (1,4),
– British Airways (1).
«Мы считаем, что авиакомпанию следует оценивать не только по тому, как она
обращается с пассажирами, когда дела идут хорошо. Но и по уважению, которое она
проявляет к клиентам, когда дела идут плохо», – говорится в отчете.
Текст подготовлен по материалам «Сигма»