3210 человек в день принимают центры обслуживания граждан (КЕП). Больше половины посетителей решают свой вопрос за 10 минут. Об этом говорится в исследовании, опубликованном Министерством финансов.
97% опрошенных были довольны или очень довольны предлагаемыми услугами. Жители обращаются в КЕП, чтобы избежать бюрократических проволочек. 67% посетителей обслуживают в течение 10 минут, 28% – от 10 до 30 минут. Всего 2% сказали, что им приходилось ждать от 30 до 60 минут.
94% респондентов удовлетворены скоростью обслуживания, а 97% довольны вежливостью и готовностью персонала помочь им.
91% опрошенных считает, что система предварительной записи на прием помогает усовершенствовать качество услуг КЕП и работает хорошо.
В 2023 году центры обслуживания граждан по всему острову принимали в среднем 3210 человек в день. Единственной проблемой в работе КЕП, о которой сообщили 26% опрошенных, было отсутствие парковок у отделений в Лимассоле, Пафосе, на проспекте Архиепископа Макариоса III в Никосии и в Ларнаке.
75% вопросов, с которыми граждане обращаются в КЕП, связаны с выдачей удостоверений личности, паспортов, свидетельств о рождении и смерти. За ними следует выдача водительских прав (60%), услуги, связанные с системой здравоохранения ГеСИ (42,4%). Около 35% предоставляемых услуг относятся к сфере социального страхования, пенсий и социального обеспечения.
80% опрошенных заявили, что центры способствовали сокращению бюрократии. 89% считают, что КЕП хорошо справляются с потребностями населения.
По данным Министерства финансов, несмотря на относительно небольшое количество центров с точки зрения размеров острова, их эффект для граждан оказывается значительным.
92% респондентов заявили, что они довольны или очень довольны режимом работы центров. 70% сказали, что им достаточно было посетить их только один раз, чтобы решить свой вопрос. 20% пришлось посещать центры дважды. Только около 3% опрошенных заявили, что для решения их конкретной проблемы потребовалось три визита или более.
С момента открытия первого центра 19 лет назад в них было выполнено 13,4 миллиона индивидуальных действий лично и 5,5 миллиона по телефону.
Текст подготовлен по материалам Cyprus Mail
