Европейский потребительский центр на Кипре напоминает о правах авиапассажиров в ситуациях задержки, потери или порчи багажа. Эти рекомендации чрезвычайно актуальны с началом сезона отпусков. Осведомлённость о своих правах поможет сэкономить не только деньги, но и нервы, а также ускорить разрешение спорных ситуаций с авиакомпаниями.
Задержка с прибытием багажа
Длительная задержка багажа подлежит компенсации, но обычно ее условия разнятся в зависимости от перевозчика. Под длительной задержкой имеется в виду – когда пассажир не может получить свой багаж непосредственно после прилета, так как тот не был доставлен или улетел по другому направлению. Некоторые авиакомпании предлагают немедленную единовременную компенсацию расходов на предметы первой необходимости, например, средства личной гигиены или нижнее белье. Другие могут выплачивать за каждый день задержки, но не более чем за определенное количество дней. В отдельных случаях требуется подтверждение расходов, понесенных пассажиром, для выплаты компенсации. В такой ситуации в аэропорту необходимо взять форму PIR (Property Irregularity Report). Заполненный документ должен быть приложен к жалобе в адрес авиакомпании, которую обычно можно подать в течение 21 дня с момента получения багажа.
Утерянный багаж
Если багаж не вернулся к владельцу через три недели с дня прилета, его официально объявляют утерянным. Пассажир, согласно Монреальской конвенции, которая регулирует правила международных воздушных перевозок, может подать требование о компенсации. Она в этом случае будет покрывать стоимость самого чемодана и всего его содержимого. К заявке должен быть приложен список вещей, которые находились в чемодане и, насколько возможно, чеки, подтверждающие стоимость. Однако размер компенсации обычно не превышает 1800 евро.
Порча багажа
Если во время транспортировки чемодан или вещи в нем были испорчены, то вы также можете потребовать компенсации. Она рассчитывается на основании стоимости поврежденного предмета или предметов. Компании обычно просят предоставить чеки с указанием цены. Вам либо выплатят, либо предложат починить испорченную вещь за счет перевозчика.
Когда спорить бесполезно
Авиакомпания освобождается от ответственности, когда она может доказать, что приняла все необходимые меры для предотвращения инцидента или что предотвратить ущерб было невозможно. Однако, поскольку единых правил рассмотрения жалоб не существует, каждый случай рассматривается индивидуально. Доказать свою правоту возможно, но иногда это требует определенных усилий.
Страхование и компенсация
Пассажиры также могут претендовать на компенсацию в рамках своей туристической страховки. Как правило, страховая компания делает выплату пассажиру на основании условий договора, а затем запрашивает сумму своих расходов у авиаперевозчика.
Текст подготовлен по материалам «Сигма».
