Почему на Кипре многие магазины отказываются возмещать денежные средства за товар, который покупатель хочет вернуть в установленный срок? Кому жаловаться, если оставшийся ассортимент магазина (товар на замену) не устраивает покупателя? Обязаны ли вернуть деньги, если у товара обнаружен брак? Отвечаем на эти вопросы.
Набираете в магазине ворох одежды, примерять некогда, да еще и очередь в примерочную… И тут мысль: дома разберусь и, если что, верну. Знакомая ситуация? Проходит несколько дней, забегаете в магазин, чтобы оформить возврат денег за неподходящие покупки, и тут сюрприз: вам или отказывают, или предлагают поменять на другой товар, или вручают ваучер. Правомерны ли действия продавца?
Давайте разберемся.
Основа
Законодательство Кипра касательно прав потребителей основано на законодательстве Евросоюза. Помните анекдоты, что «в Германии можно купить торшер с лампочкой, лампочка перегорает, и торшер возвращают продавцу»? Оказывается, правила схожи и у Кипра, и у Германии.
Существует два пути приобретения товаров: офлайн и онлайн. И правила возврата товаров для этих категорий различны.
Покупки офлайн
При приобретении товаров офлайн вы можете вернуть вещь надлежащего качества и получить за это деньги только в случае, если магазин предоставляет такую возможность по своей торговой политике. На законодательном уровне отсутствует требование к продавцу по возврату денежных средств на основании того, что вы просто передумали приобретать данную вещь.
Все виды компенсаций в данном случае (денежная, замена другим товаром, выдача ваучера) – все это личное решение торговой точки или сети. Оно должно быть прописано в условиях работы магазина и выставлено на обозрение – чаще всего около касс, чтобы была возможность ознакомиться с этими правилами до того, как совершена покупка.
Онлайн-шопинг
При приобретении товаров онлайн вы имеете право на отказ в течение 14 дней с момента получения покупки по любой причине – даже если вы только что передумали. Стоит обратить внимание, что предварительно перед возвратом необходимо прямо уведомить о своем решение продавца по электронной почте, факсом или заказным письмом.
Поэтому при совершении онлайн-покупок удостоверьтесь в наличии прописанных контактов на сайте онлайн-магазина.
Также продавец обязан будет вам вернуть и стоимость доставки, которую вы оплатили при оформлении.
Если брак
Правила возврата товара ненадлежащего качества и гарантии на продукцию одинаковы как для офлайн, так и для онлайн-торговли:
– бесплатная гарантия минимум 2 года на новую и минимум 1 год на бывшую в употреблении продукцию;
– если купленный товар окажется бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, продавец обязан либо отремонтировать его, либо бесплатно заменить на товар такой же стоимости и качества, либо вернуть деньги, либо предложить скидку на товар;
– потребитель имеет право отказаться от товара в случае, если товар демонстрирует серьезное несоответствие, которое становится очевидным в течение 30 дней с даты его получения;
– ремонт или замена осуществляется бесплатно, в течение срока, не превышающего 25 дней с момента уведомления продавца о несоответствии.
Все ключевые моменты возврата товаров, улучшающие вышеуказанные условия в пользу покупателя, являются личным правом, а не обязанностью продавца.
Как действовать в случае отказа
В случае нарушения прав при приобретении и возврате товаров вы можете свериться с основными правилами на сайте Службы защиты потребителей https://consumer.gov.cy. Также там указаны ссылки для отправки жалоб и претензий. В том числе вы можете это сделать через бесплатную линию для потребителей по телефону 1429.
Юлия Решетова
