В современном мире авиаперелеты стали неотъемлемой частью деловой и личной жизни. Однако задержки и отмены рейсов – это реальность, с которой сталкиваются миллионы пассажиров ежегодно. В Европе пассажиры защищены законодательством, которое позволяет им получить компенсацию в случае нарушения авиакомпанией своих обязательств. Разберем подробно, как и почему можно получить компенсацию за задержку или отмену рейса.
Правовая основа: Регламент ЕС 261/2004
Основным документом, регулирующим права пассажиров в Европе, является Регламент ЕС 261/2004. Этот нормативный акт устанавливает правила компенсации в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке. Регламент применяется ко всем вылетам из стран Евросоюза и прибытиям в ЕС, если полеты выполняются европейской авиакомпанией.
В этом документе говорится о денежной компенсации в случае отмены рейса, а также о правах пассажиров при его задержке. В документе прописаны параметры, по которым авиакомпания должна обеспечить пассажиров определенными услугами (напитки, еда, гостиница и др.). В регламенте нет явного упоминания о том, что пассажирам полагается денежная компенсация в случае задержки перелета. Но это уточнено в решении Европейского Суда от 19 ноября 2009 года по делу Sturgeon против Condor и Böck и Lepuschitz против Air France. В этом решении суд пришел к выводу, что пассажиры, задержка рейса которых составила 3 часа или более, имеют право на компенсацию по тем же условиям, что и пассажиры, чей полет был отменен. Т.е. задержка прибытия в пункт назначения на 3 часа и более была приравнена к отмене.
«Статьи 5, 6 и 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 следует толковать таким образом, что пассажиры, рейсы которых задержались, имеют право на компенсацию… если они прибыли в пункт назначения с задержкой равной или превышающую три часа по отношению к запланированному времени прибытия», — говорилось в решении суда.
Когда пассажир имеет право на компенсацию?
1. Пассажир может претендовать на компенсацию, если прилет в пункт назначения задержался на 3 часа и более.
2. Если рейс отменен, пассажир имеет такое же право, если авиакомпания не уведомила его об отмене заранее (обычно за 14 дней до вылета) или не предложила альтернативный полет в разумные сроки.
3. Если пассажиру отказано в посадке из-за овербукинга (перепродажи билетов), он также имеет право на компенсацию.
Размер компенсации
Сумма зависит от расстояния перелета и длительности задержки:
— 250 евро – для рейсов на расстояние до 1500 км.
— 400 евро – для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км.
— 600 евро – для рейсов на расстояние свыше 3500 км.
Важно отметить, что компенсация не выплачивается, если задержка или отмена вызваны чрезвычайными обстоятельствами, например, такими как стихийные бедствия, политическая нестабильность или забастовки персонала аэропорта.
Как получить компенсацию?
На сайтах авиакомпаний есть разделы, где можно найти пошаговую инструкцию для подачи заявление с требованием выплаты. Например, у Wizz Air и Ryanair – это электронная форма, а Cyprus Airways предлагает написать жалобу на e-mail. Срок рассмотрения претензии у всех авиакомпаний разный – от недели до 3 месяцев, но по факту бывает и дольше.
Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, можно обратиться в специализированные сервисы, которые помогают пассажирам взыскивать средства. Они берут комиссию, но избавляют от необходимости самостоятельно вести переговоры.
Если компания все равно отказывается выполнить соответствующие требования, можно подать жалобу в национальный орган по защите прав пассажиров. В каждой стране ЕС есть такие организации, которые уполномочены рассматривать подобные споры. Например, на Кипре жалобы рассматривает Department of Civil Aviation and Passenger Rights.
Получение компенсации – это не только способ возместить убытки, но и важный механизм защиты прав потребителей. Авиакомпании, зная о строгих правилах, стараются минимизировать задержки и отмены рейсов, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания пассажиров.
