Приложение Fix Cyprus работает с жалобами киприотов на дорожные проблемы с сентября 2022 года. Однако за пять месяцев власти отреагировали всего на 9% запросов. Сервис помог выявить, департаменты каких городов хуже всего справляются с отчетами.
Приложение Fix Cyprus было запущено Министерством транспорта, коммуникаций и общественных работ. Первые пять месяцев работы позволили определить эффективность связанных ведомств.
Как работает приложение
Fix Cyprus был разработан Кипрским центром исследований и передового опыта Kios при Университете Кипра. Его задача – наладить онлайн-взаимодействие властей и жителей, чтобы сделать жизнь на острове удобнее.
– Сервис позволяет пользователям фотографировать любые дорожные проблемы: выбоины, неисправные светофоры, разбитые тротуары и т. д.
– Снимки автоматически помечаются геотегами и заносятся в базу данных Fix Cyprus вместе с кратким описанием проблемы.
– Жалоба отправляется властям, которые должны исправить указанные недочеты.
– Пользователи могут отслеживать ход выполнения работ во вкладке «История».
«Нам нужен был инструмент, который помог бы властям отслеживать все проблемы дорожной сети», – говорит старший инженер-исследователь Kios и автор приложения Йоргос Христу. Как он рассказал Cyprus Mail, в каждом отделении департамента два сотрудника обрабатывают поступившие отчеты. «Первое, что они делают после получения заявки – перенаправляют их из базы данных приложения в соответствующий орган. Например, сообщение о поломке трубы уходит в управление канализации соответствующего муниципалитета».
«Все 450 органов власти имеют доступ к нашему веб-порталу. Муниципалитеты, офисы департаментов общественных работ и другие ведомства, ответственные за решение проблем с дорожными сетями или неисправной инфраструктурой, подключены к Fix Cyprus», – описал разработчик.
«Мы получаем примерно десять отчетов в день. Когда о неисправности или проблеме рассказывают в средствах массовой информации, мы, как правило, получаем больше сообщений», – подчеркнул Христу.
Наибольшее количество жалоб связано с выбоинами на дорогах. За ними следуют разбитые тротуары и неисправные светофоры.
Как реагируют чиновники
С сентября 2022 года через приложение поступило 2223 жалобы на проблемы с дорожной сетью.
– Из них по 201 (9%) заявке были приняты меры.
– 1485 (66%) заявок были перенаправлены в компетентные органы власти. Как правило, это региональные отделения Департамента общественных работ или муниципалитеты. Они ожидают действий местных властей.
Индекс ключевого показателя эффективности (KPI) позволил определить самое эффективное ведомство. Им на данный момент признано никосийское отделение Департамента общественных работ. Оно набрало 4,44 балла из 5. Самый низкий балл (1,28) заслужило пафосское отделение Электрической компании Кипра.
Детальный отчет по октябрю можно прочитать здесь.