Информационный центр по вопросам труда и пособий заработает для жителей Кипра к концу февраля 2023 года. Сотрудники будут отвечать на звонки оперативно либо перезванивать. Иначе им грозит штраф.
Новый колл-центр будет по запросу граждан предоставлять информацию о пособиях , социальном обеспечении и по вопросам, связанным с трудовым законодательством. Об этом рассказал глава Подминистерства исследований, инноваций и цифровой политики Кирьякос Коккинос в эфире телеканала «Сигма».
Жители Кипра смогут обращаться по данным темам по номеру 1450. (Этот номер использовался в пандемию для ответов на вопросы, связанные с коронавирусными ограничениями.) Звонить можно будет по будням, с 08:00 до 17:00. График работы прописан в соглашении между Департаментом информационных услуг и подрядчиком.
В колл-центре будут работать порядка 30 сотрудников. По словам Коккиноса, для запуска центра осталось завершить их обучение. Оно должно закончиться на этой неделе.
Власти обещают, что колл-центр будет работать исправно: на все звонки будут отвечать либо перезванивать. В ином случае операторов будут штрафовать.
«На 90% звонков ответ последует максимум после пяти гудков. В противном случае вам сообщат, что все операторы заняты и необходимо подождать или оставить номер телефона, чтобы вам перезвонили в течение двух часов», – сказал Коккинос. По его словам, штраф за неотвеченные вызовы прописан в трудовом договоре с операторами.
По статистике Министерства труда, количество неотвеченных звонков в различные службы и департаменты ведомства составляет около 3 тысяч в день.