Многие жители Кипра планируют отправиться в отпуск в Европу. Благодаря законодательству ЕС жители сообщества защищены от разных непредвиденных ситуаций типа отмены или задержки рейса.
Правила устанавливают набор основных прав, общих для всех видов транспорта. Закон не допускает дискриминации, защищает пассажиров с ограниченными возможностями, охраняет личные данные.
Для Кипра актуальны только правила, касающиеся авиаперевозок. Но если вы попали в непредвиденную ситуацию в другой стране ЕС, то полезно знать действующие нормы и для других видов транспорта.
Авиаперевозки
Директива 261/2004 касается случаев отказа в посадке на борт, например при овербукинге. Согласно директиве, представитель авиакомпании сперва должен попытаться найти добровольцев, которые по своей воле согласятся не лететь переполненным рейсом. Им необходимо предложить компенсацию и, на выбор, возврат средств за билет в течение семи дней плюс бесплатный перелет в первоначальный пункт отправления (при необходимости) или билет на другой рейс и продолжение путешествия.
Пассажиров, которым отказано в посадке по вине авиакомпании, обеспечивают питанием, телефонной связью и крышей над головой (при необходимости).
Кроме того, авиакомпания обязана предложить на выбор возврат средств за билет в течение семи дней плюс бесплатный перелет в первоначальный пункт отправления (если необходимо) или билет на другой рейс и продолжение путешествия в ближайшую дату или позже (по договоренности между пассажиром или представителем авиакомпании).
Третий сценарий для пассажиров, которые не смогли подняться на борт, – это выплата заранее определенной компенсации. Ее размер зависит от километража.
– Для рейсов протяженностью не более 1500 км сумма составляет 250 евро, но снижается до 150 в случае наличия альтернативного рейса с задержкой прибытия менее чем на 2 часа.
– Для рейсов протяженностью более 1500 км, но менее 3500 км компенсация достигает 400 евро и снижается до 200 в случае альтернативного рейса с задержкой прибытия менее чем на 3 часа.
– Для рейсов протяженностью более 3500 км компенсация составляет 600 евро и снижается до 300 в случае альтернативного рейса с задержкой прибытия менее чем на 4 часа.
Подробнее про права пассажиров в случае отмены или задержки авиарейсов мы писали здесь.
Железная дорога
Согласно директиве 1371/2007, в случае отмены поезда или задержки отправления более чем на 60 минут, пострадавшие пассажиры могут выбрать из трех вариантов:
– проследовать к месту назначения по альтернативному маршруту как можно скорее;
– использовать имеющийся билет позже (при договоренности с перевозчиком);
– получить обратно деньги в течение месяца и бесплатный билет к первоначальному месту отправления, если это необходимо.
Пассажир имеет право воспользоваться услугами перевозчика или получить компенсацию в течение одного месяца после своего запроса (если только он не был проинформирован о более длительных сроках перед покупкой билета) следующим образом:
– 25% от суммы за задержку от 60 до 119 минут,
– 50% за более длительную задержку.
Пострадавшему пассажиру также предоставляется обед на вокзале или в поезде и проживание. Перевозчик освобождается от ответственности, если отмена или задержка вызваны исключительными обстоятельствами. Однако компенсация пассажирам все равно причитается.
Морские перевозки
Директива 1177/2010 гарантирует права пассажиров для поездок протяженностью более 500 морских миль. Но только при условии, что судно отправляется либо из порта на территории ЕС, либо в порт на территории ЕС, либо принадлежит компании, зарегистрированной в ЕС.
В случае отмены или задержки рейса более чем на 90 минут пассажиры должны быть проинформированы об этом – не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отбытия. Им предоставляется на выбор вариант альтернативного маршрута и продолжение путешествия как можно скорее или возврат денежных средств в течение семи дней (плюс бесплатная транспортировка к первоначальному месту отправления, если необходимо).
Кроме того, пострадавшим пассажира полагается питание и, при необходимости, размещение на борту или на берегу. Размещение не обязательно, если отмена или задержка произошла из-за плохих погодных условий.
В случае значительной задержки пассажир имеет право на компенсацию в размере 25-50% от стоимости билета в течение одного месяца (по запросу).
Автобусные перевозки
Права пассажиров, путешествующих на автобусе, защищены:
– если протяженность маршрута составляет более 250 км
– и только когда пассажир совершает посадку/высадку на территории государства Евросоюза.
При отмене или задержке отбытия более чем на 120 минут, пассажир выбирает между альтернативным маршрутом и возвратом денежных средств в течение 14 дней (плюс бесплатным возвращением в первоначальный пункт отправления, если это необходимо). Если перевозчик не предложит эту опцию, то ему придется вернуть стоимость билета пассажиру, который также имеет право на компенсацию в размере 50% от стоимости билета.
При задержках в поездках продолжительностью более трех часов предоставляется обязательное питании и проживание. Размещение не считается обязательным, если задержка или отмена вызваны плохой погодой или стихийным бедствием.
В какие страны киприоты отправятся в отпуск, мы рассказывали здесь.