Горячая линия 1450 по вопросам социального обеспечения приняла около 230 000 звонков с момента своего официального запуска в мае. Чуть менее половины обращений касались пособий.
Об этом рассказала глава Подминистерства социального обеспечения Марилена Эвангелу на заседании парламентского комитета по финансовым вопросам.
В среднем горячая линия принимает чуть более тысячи звонков в день. В начале работы колл-центра туда звонили в среднем по 1500 жителей. Согласно первоначальному плану, отраженному в соглашении с компанией-подрядчиком, власти прогнозировали до 2200 звонков в день.
Напомним, колл-центр 1450 под управлением частной компании был создан для того, чтобы сократить бюрократическую волокиту и бороться с игнорированием телефонных звонков в государственных ведомствах. Он работает с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00.
В дополнение к колл-центру министерство создало восемь пунктов обслуживания по всему острову, чтобы помогать людям с оформлением документов и заявлениями. На сегодняшний день туда обратились более 25 000 человек. Эвангелу рассказала, что цель состоит в том, чтобы превратить эти пункты обслуживания в региональные «службы одного окна» по вопросам социального обеспечения.
Бюджет Подминистерства социального обеспечения на 2024 год составляет 614,5 млн евро. Сумма, выделенная на выплату пособий, – 436,3 млн евро.
Текст подготовлен по материалам Cyprus Mail.
Больше информации
«Вестник Кипра» выяснил, насколько эффективно работает новый сервис. Читайте по ссылке.