В сезон отпусков и каникул многие семьи планируют поездки в гости: родители летят к детям, бабушки и дедушки — к внукам. До Кипра удобнее всего добираться самолётом, но для пожилого человека самостоятельный перелёт — стресс. Чтобы путешествие прошло спокойно, авиакомпании и аэропорты предоставляют услугу сопровождения: сотрудник встречает пассажира и проводит его через все этапы. Читательница «Вестника Кипра» Александра Тимохина организовала такую услугу для своей пожилой мамы на рейсе с пересадкой и рассказывает, как это работает.
Речь пойдёт о пожилых пассажирах, которые передвигаются самостоятельно, но из-за возраста быстро устают, с трудом проходят большие расстояния и боятся потеряться в аэропорту.
«Мы с семьёй живём на Кипре, а моя мама – в России. Ей предстоял перелёт с пересадкой в Ереване. Сопровождать её на всём пути не было возможности, но и оставлять одну было тревожно. Мама передвигается без посторонней помощи, но делает это медленно. Также ей тяжело подниматься по лестнице, а в аэропортах не все лифты доступны простым пассажирам. Я начала искать варианты сопровождения.
Маме подходило сопровождение на кресле-каталке внутри аэропорта. Я рассматривала три основных варианта организации: через авиаперевозчика, службу аэропорта или специализированную компанию.
Виды сопровождения
Формат сопровождения зависит от состояния пассажира и имеет свой код в правилах авиаперевозок:
WCHR — пассажир ходит сам, но быстро устаёт и не может проходить большие расстояния. В этом случае ему предоставят кресло-каталку и проведут по аэропорту;
WCHS — сложно подниматься по трапу. При необходимости предоставят подъёмник для посадки в самолёт;
WCHC — если человек не может передвигаться без кресла или лежачий. Его сопровождают на всём пути, включая помощь в салоне.
Запоминать эти коды не нужно, достаточно описать ситуацию своими словами при заказе услуги. Сотрудники сами подберут нужный уровень под состояние пассажира.
Заказ сопровождения через авиакомпанию
При оформлении специального обслуживания через авиаперевозчика услуга будет обеспечена на всех этапах перелёта. Для стыковочного рейса от одной компании сопровождение оформляется на весь маршрут. Если предстоит пересадка на рейс другого перевозчика, то сопровождение необходимо заказать у каждого. Подать заявку на услугу через авиакомпанию необходимо за 72–48 часов до вылета. Для этого есть три основных способа.
При покупке билета. Во многих авиакомпаниях сопровождение добавляется как дополнительная услуга сразу при бронировании. Обычно это чекбокс или отдельный шаг при оформлении билета на одном из последних этапов.
У некоторых перевозчиков не предусмотрен заказ сопровождения при бронировании. Тогда придётся воспользоваться другими вариантами.
Через чат или специальную форму. Если билет уже куплен, а услугу заказать не получилось, её можно добавить позже. Для этого у авиаперевозчиков есть специальная форма на сайте в разделе «Обслуживание пассажиров». При заполнении понадобится номер бронирования, имя и фамилия пассажира. Если найти форму не удаётся, обратитесь в чат поддержки — сотрудник поможет с оформлением. Сделать заказ нужно за три дня до вылета.
По телефону. У всех авиакомпаний есть горячая линия, а иногда и отдельный номер для заказа особого обслуживания. Для звонка подготовьте билет и паспорт пассажира. Опишите оператору ситуацию и он расскажет, что делать дальше.
Заказ сопровождения через аэропорт
Сопровождение пассажиров предоставляет аэропорт. Авиаперевозчик — лишь удобный посредник. Чтобы получить услугу напрямую, нужно позвонить в аэропорт за двое суток до вылета. Оператор уточнит данные пассажира, номер рейса и причину, по которой вы запрашиваете помощь.
Сопровождение можно заказать и в день вылета на стойке специального обслуживания. Однако важно учесть, что при обращении в день вылета все сопровождающие могут быть заняты, и пассажиру придётся ждать своей очереди, а это дополнительный стресс.
При бронировании сопровождения через аэропорт важно учесть, что подать заявку надо во все аэропорты на пути следования: не только на вылете, но и на пересадке и в пункте назначения.
На схеме аэропорта Ларнаки стойка для заказа сопровождения отмечена красным.
Заказ сопровождения в специализированной компании
Есть третий вариант — передать организацию сопровождения специальной компании, которая организует весь процесс перелёта от порога дома и до конечной точки. Услуга платная. Она подойдёт, если предстоит сложный маршрут или пожилого пассажира некому проводить или встретить.
Для получения сопровождения необходимо оставить заявку на сайте компании или позвонить. Представители сервиса сами договариваются с аэропортами и организуют трансфер.
Какой вариант выбрали мы
Для мамы я заказывала сопровождение через форму на сайте авиакомпании за две недели до вылета. У неё был стыковочный рейс от одной авиакомпании. Я оставила две заявки на оба перелёта, хотя достаточно было и одной.
В качестве причины указала пожилой возраст и проблемы с сердцем. Через час после отправки запроса мне на почту пришло подтверждение о том, что услугу предоставят на оба рейса.
За три дня до вылета я позвонила в службу поддержки авиакомпании, чтобы убедиться, что сопровождение точно будет. Оператор уточнила номер бронирования и данные пассажира. Она проверила заявку и успокоила: сопровождение будет на всём пути следования.
Как всё проходит: регистрация и вылет
В аэропорту есть отдельная стойка для маломобильных пассажиров — её легко найти: большой синий указатель и рядом стоят кресла-каталки.
Стойка для получения сопровождения в аэропорту Ларнаки.
После того как пассажира принял сопровождающий, путь через аэропорт проходит по отработанной схеме.
Сотрудник аэропорта:
– сажает пассажира в кресло-каталку;
– берёт документы и ручную кладь;
– провозит через все досмотры и паспортный контроль, минуя очереди;
– подвозит к выходу на посадку;
– помогает подняться на борт.
Сначала мы с мамой прошли обычную регистрацию на рейс, а потом подошли к стойке специального обслуживания. У сотрудников уже был список пассажиров с сопровождением.
Маму довезли до выхода на посадку, оставили и предупредили, что подойдут позже. Она немного разволновалась — ожидала, что сопровождение будет непрерывным. За десять минут до посадки сотрудник вернулся, проводил маму до трапа и передал экипажу.
На борту
Бортпроводники заранее знают, что на рейсе есть пассажир с сопровождением. Информацию об этом передают экипажу ещё до посадки.
Таких пассажиров приглашают на борт в приоритетном порядке. Стюардесса помогает найти места и разместить ручную кладь. Экипаж не оказывает медицинскую помощь и не сопровождает постоянно, но держит пожилых пассажиров под контролем.
С мамой в самолёте было несколько других пассажиров, которых также сопровождали.
Бортпроводники сразу предупредили, что после посадки им нужно будет подождать, пока салон покинут другие пассажиры и придут сопровождающие, то есть не нужно сразу вставать и выходить.
Пересадка и прибытие
На выходе из самолёта пассажиров с сопровождением уже ждут у трапа сотрудники аэропорта. Дальше всё происходит по той же схеме: человека сажают в кресло и проводят через все этапы. Самому ничего искать не нужно.
Сопровождающий довозит пассажира до выхода на посадку на следующий рейс и оставляет его ждать.. Перед посадкой сотрудник снова приходит, помогает проследовать к самолёту и передаёт пассажира экипажу.
В конечном пункте пассажир выходит из самолёта последним. Его встречает сотрудник аэропорта с креслом-каталкой, помогает пройти паспортный контроль, получить багаж и сориентироваться в аэропорту.
В Ереване сотрудник встретил мою маму, провез через транзитную зону и оставил у нужного выхода ждать следующий рейс. Он подходил каждые полчаса, чтобы узнать, всё ли в порядке и помог подключить Wi-Fi, чтобы мама смогла связаться со мной.
В конце путешествия весь путь от самолёта до выхода из аэропорта проходил с поддержкой сотрудника аэропорта. Он помог вызвать такси и проводил маму до машины.
Чек-лист: как подготовиться к перелёту
Подготовка к перелёту — это половина успеха. Чем больше вы продумали заранее, тем спокойнее пройдёт сама дорога. Я собрала в один список все советы, которые помогут снизить тревожность.
Проконсультируйтесь с врачом. Уточните, можно ли лететь. Попросите выписать подходящее успокоительное для пожилого пассажира.
Подготовьте медицинские документы. Возьмите выписку с диагнозом и список лекарств, которые пожилой человек принимает на постоянной основе. Для международного перелёта переведите её на английский язык.
Соберите аптечку в ручную кладь. Положите все необходимые лекарства так, чтобы они были под рукой.
Оформите сопровождение заранее. Подайте заявку, как только у вас будут билеты. За три дня дополнительно подтвердите через поддержку авиакомпании или аэропорта.
Оформите медицинскую страховку. Особенно если предстоит перелёт с пересадкой или за границу.
Сделайте копии всех документов. Скопируйте паспорт, билеты и страховку и положите их отдельно от оригиналов.
Запишите важные контакты. Подготовьте телефоны родственников, авиакомпании, аэропорта и такси.
Подготовьте наличные. Возьмите небольшую сумму на воду и перекус. Для поездки за границу лучше подготовить местную валюту.
Напомните путешественнику, что можно просить помощи. Подскажите обратиться к сопровождающему, чтобы подключить Wi-Fi, связаться с близкими или вызвать такси.
Дайте пассажиру прочитать эту статью. Это поможет понять, как всё будет происходить.
Автор: Александра Тимохина
Фото автора
