С 30 марта начала работать горячая линия 1450. Цель нового колл-центра – оперативно предоставлять актуальную информацию о пособиях и выплатах. Он работает по будням, с 08:00 до 17:00.
Помимо четырехзначного номера для внутренних абонентов горячая линия также доступна из-за границы по телефону +357 22 008020 (за дополнительную плату). «Вестник Кипра» выяснил, насколько эффективно работает новый сервис.
Шаг 1
Набрав 1450, вы услышите автоответчик. Он поприветствует вас на греческом и английском и предложит выбрать язык. Для перехода на английский надо будет набрать 1.
Шаг 2.1.
После этого вам надо будет определиться, к какому ведомству у вас есть вопрос: к Министерству труда и социального страхования (наберите 1) или к службе выплаты социальных пособий (наберите 2).
Чтобы понять, кто именно может ответить на ваш вопрос, надо заранее знать, какое ведомство занимается им.
Итак, вам нужно набирать 1 и связываться с Минтруда, если у вас вопросы по следующим типам выплат:
– социальные пособия по безработице, болезни, физическому ущербу, сиротству, родам, а также по выплате декретного пособия матери/отцу или похоронных денег;
– всем видам пенсии (по возрасту, социальная пенсия, пенсия по инвалидности, пенсия по вдовству и т.д.);
– по причине сокращения штатов.
Наберите 2, если ваш вопрос касается:
– минимального гарантированного дохода (ЕЕЕ);
– новой программы финансовой помощи для пенсионеров с низкими доходами;
– пособия на ребенка или пособия для одиноких родителей;
– субсидии на оплату детского сада для детей младше 4 лет;
– почетных выплат многодетным матерям;
– пособия ветеранам или вдовам ветеранов Второй мировой войны.
Шаг 3.1.
Набрав 1, вы услышите, что автоответчик предложит вам на выбор несколько опций:
– социальные пособия (наберите 1),
– пенсии (наберите 2),
– выплаты по причине сокращения штатов (наберите 3),
– остальные вопросы (наберите 4),
– уточнить часы работы отделений Фонда социального страхования (наберите 5),
– поговорить с оператором (наберите 0).
Шаг 4.1.
Если вы нажмете 1, 2 или 3, то вам предложат два варианта: послушать сводку о том, заявления от какой даты сейчас находятся на рассмотрении, или поговорить с оператором.
Шаг 2.2.
Возвращаемся в пункт 2, то есть в тот момент, когда надо определиться, с каким ведомством вы хотите связаться.
Если ваш вопрос попадает в сферу компетенции Службы выплаты социальных пособий (то есть относится к выплате ЕЕЕ, новых пособий для пенсионеров с низкими пенсиями, выплат на ребенка или выплат для одиноких родителей и т.д.), то вам надо набрать 2.
Шаг 3.2.
Набрав 2, вы услышите, что автоответчик предложит вам на выбор несколько опций:
– минимальный гарантированный доход (наберите 1),
– выплаты по новой программе финансовой помощи для пенсионеров с низкими доходами (наберите 2),
– пособие на ребенка или для одинокого родителя (наберите 3),
– другие пособия (наберите 4),
– пообщаться с оператором (наберите 0).
Шаг 4.2
Набрав 1, 2, 3 или 4, вы получите возможность поговорить с оператором. Если вам необходимо просто записаться на прием в Службу выплаты социальных пособий, то сделать это можно по телефону 80002000.
Шаг 5
После того как вы решили получить информацию по своему вопросу у оператора, автоответчик озвучит вам время ожидания и включит музыку. К сожалению, заявленное время ожидания (по практике корреспондента «ВК») не соответствует реальному. Автоответчик может пообещать, что вам ответят «менее чем через 2 минуты», но реально ждать придется около 10 минут.
Эксперимент, кто быстрее отвечает – грекоязычный или англоговорящий оператор, не принес особых результатов, так как в обоих случаях время ожидание было примерно одинаковым.
На практике также стало понятно, что грекоязычные операторы действительно говорят только по-гречески, поэтому выбор языка оказывается важным этапом.
В конце февраля тогда действующий глава Подминистерства исследований, инноваций и цифровой политики Кирьякос Коккинос говорил, что ответ по телефону 1450 должен следовать не более чем через пять гудков.
Напомним, даты выплаты пасхальных пособий сдвинули – подробнее читайте по ссылке.