Подминистерство социального обеспечения отчиталось о первом этапе работы горячей линии 1450 по получению социальных пособий. Колл-центр работает в пилотном режиме, задача – сократить время ожидания ответа оператора.
Подробности о работе колл-центра Кипрскому агентству новостей рассказал заместитель официального представителя Подминистерства социального обеспечения Христос Диомидус.
Линия начала работать 30 марта. Операторы отвечают на вопросы о выплате социальных пособий. Колл-центр 1450 получает до 1500 телефонных звонков в день. Согласно первоначальному плану, отраженному в соглашении с компанией-подрядчиком, власти прогнозировали до 2200 звонков в день.
На данный момент в центре работают 20 операторов. При необходимости штат будет расширен дополнительным персоналом.
Корреспондент «Вестника Кипра» звонил по горячей линии и в деталях рассказал обо всех этапах взаимодействия с автоответчиком и операторами: читайте по ссылке.
Сервис работает на трех уровнях. На первом уровне общая информация предоставляется в предзаписанных сообщений автоответчика. На втором уровне звонящий может поговорить с оператором. На третий уровень поступают более сложные запросы, их направляют должностным лицам соответствующих ведомств, чтобы те дали ответ в течение 48 часов.
По словам Диомидуса, во многих случаях люди получают ответы на свои вопросы из автоматических сообщений, в которых содержится актуальная информация о сроках рассмотрения заявок на те или иные выплаты.
Колл-центр 1450 работает с понедельника по пятницу, с 08:00 до 17:00. Звонок с Кипра бесплатный. Из-за рубежа связаться с колл-центром можно по номеру +357 22 008020, за дополнительную плату.
До конца мая центр будет работать в пилотном режиме. Это необходимо, чтобы специалисты из Подминистерства исследований, инноваций и цифровой политики могли отслеживать показатели эффективности.
На первоначальном этапе звонившим действительно приходилось ждать довольно долго (обычно до 10 минут), но цель состоит в том, чтобы сократить время ожидания до одной минуты.